> ## Documentation Index
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# Dashboard

> Indicadores de atendimento em tempo real, filtros e gráficos.

A tela **Dashboard** apresenta os principais indicadores de atendimento e estado do sistema em tempo real.

## Filtros principais

* **Período**: selecione o intervalo de tempo exibido nos gráficos e métricas.
* **Conexão**: filtre por tipo de conexão ativa (todas as conexões ou específicas).
* **Fila**: filtre por fila de atendimento.
* **Aplicar**: atualiza os dados exibidos com base nos filtros escolhidos.

## Indicadores

* **Online**: mostra o número de agentes disponíveis online e o total de agentes.
* **Aguardando**: quantidade de atendimentos aguardando atendimento.
* **Em Atendimento**: atendimentos que já estão em andamento.
* **Encerrados**: atendimentos finalizados no período selecionado.
* **Bot: Sem Agente**: atendimentos em bot sem atribuição a um agente.
* **Bot: Encerrados**: atendimentos de bot finalizados.
* **T.M. Atendimento**: tempo médio de atendimento.
* **T.M. Espera**: tempo médio de espera.

## Gráficos e mapas de status

* **Atendimentos no Período**: gráfico de volume de atendimentos ao longo do intervalo selecionado.
* **Status em tempo real**: painel com a distribuição atual de usuários online/offline e tickets aguardando.

## Objetivo da tela

Use o Dashboard para ter uma visão rápida do comportamento do atendimento, monitorar filas, identificar gargalos e garantir que a equipe está com a carga de trabalho equilibrada.